«¿Cómo conociste nuestro negocio?» Opciones y ejemplos

Una pregunta que encaje en la conversación

Prueba con «Antes de terminar, ¿cómo conociste nuestro negocio?». Deja que la persona responda antes de ofrecer opciones. Evita «¿Viste nuestro anuncio de Facebook?», porque introduces una respuesta que quizá no habría mencionado.

Si responde «por internet», puedes preguntar «¿Fue en un buscador, en redes sociales o en otro lugar?». Si no lo recuerda, registra No sabe. No conviertas una respuesta incierta en Búsqueda en Google solo para completar el registro.

Empieza con estas opciones

• Búsqueda en Google: recuerda haberte encontrado en los resultados.
• Anuncio de Google: identifica un anuncio, no solo una búsqueda.
• Redes sociales: separa plataformas solo si ayuda y las personas pueden distinguirlas.
• Recomendación de un cliente: alguien que conoce el negocio te recomendó.
• Letrero o paso por el local: descubrió tu ubicación física.
• Sitio web: es lo único que recuerda, aunque no explique cómo llegó al sitio.
• Otros: la respuesta no está en tu lista.
• No sabe: la persona no recuerda.
• No se preguntó: tu equipo no obtuvo la respuesta.

Adapta la lista a tus canales reales. Agrega eventos, directorios o alianzas si los usas. Mantén las opciones lo bastante breves para que el equipo pueda elegirlas incluso en un turno ocupado.

Tres ejemplos para registrar la respuesta

• «Mi vecino los recomendó». Origen: Recomendación de un cliente. Si llamó, forma de contacto: Llamada.
• «Vi el letrero al pasar». Origen: Letrero o paso por el local. Si entró, forma de contacto: Visita sin cita.
• «Encontré su sitio, pero no recuerdo cómo». Origen: Sitio web, si es una categoría disponible. No lo cambies por anuncio o búsqueda sin información que lo respalde.

Si alguien recuerda varios canales, acuerda qué pregunta responde el equipo: cómo descubrió el negocio o qué lo motivó a comunicarse ahora. La herramienta registra un origen por consulta; no reconstruye todo el recorrido de cada cliente.

Consigue respuestas útiles a lo largo del tiempo

1. Explica al equipo la diferencia entre origen y forma de contacto con un ejemplo.
2. Usa los mismos nombres en todas las sedes.
3. Revisa Otros y las respuestas desconocidas antes de añadir categorías.
4. Compara períodos con hábitos de registro similares. Un aumento puede deberse a que el equipo registra mejor, no a más demanda.

La memoria de las personas no es perfecta. Usa estas respuestas para orientar una investigación y compáralas con analítica web, reportes publicitarios y ventas. Una respuesta no demuestra por sí sola qué campaña produjo una venta.