Cómo saber de dónde llegan tus clientes

Distingue el origen de la forma de contacto

El origen explica cómo una persona descubrió tu negocio: una búsqueda en Google, una recomendación, una publicación o un letrero. La forma de contacto explica cómo se comunicó contigo: por llamada, mensaje o visita.

Si alguien te llama porque un amigo te recomendó, registra Recomendación como origen y Llamada como forma de contacto. Si solo anotas la llamada, pierdes el dato que explica cómo llegó.

Una rutina que tu equipo pueda mantener

1. Elige una lista corta de canales que tu negocio realmente utiliza. Distingue búsqueda de Google y anuncio de Google cuando la persona pueda aclararlo.
2. Pregunta «¿Cómo conociste nuestro negocio?» durante la primera conversación. Si hace falta, pregunta dónde vio el nombre por primera vez, sin sugerir una respuesta.
3. Registra fecha, origen, forma de contacto y sede mientras la conversación está fresca. El nombre puede ser opcional.
4. Mantén separadas las opciones No se preguntó y No sabe. Son situaciones distintas y conviene poder identificarlas.
5. Revisa períodos comparables cada semana. Observa el total de consultas y cuántas tienen un origen identificado.

Qué debe incluir un registro útil

Ejemplo ficticio: el 21 de octubre, una persona llama a tu sede principal después de encontrarte en una búsqueda de Google. Anota la fecha, Búsqueda en Google, Llamada y Sede principal. No necesitas su teléfono para contar ese origen.

Acuerda los mismos nombres para todas las sedes y turnos. Si cada persona escribe Google, Internet o Buscador para el mismo canal, los datos quedan repartidos y son más difíciles de interpretar.

Qué revisar cada semana

• ¿Qué canales generaron consultas y cómo cambiaron sus cantidades?
• ¿Cambiaron los horarios, las sedes o las personas que registran consultas?
• ¿Cuántas respuestas dicen No se preguntó o No sabe?
• ¿Hay suficientes registros para hablar de una tendencia o el resultado depende de un solo día?

Antes de mover presupuesto, compara períodos similares y revisa ventas, costos e ingresos por separado. Una consulta muestra interés; no demuestra que un canal produzca clientes rentables.

Elige una hoja de cálculo o una herramienta compartida

Una hoja de cálculo puede bastar si una persona mantiene una lista pequeña. La plantilla descargable incluye columnas consistentes. Cuando varias personas registran consultas, una herramienta compartida ayuda a mantener las mismas opciones e historial.

How They Found You permite registrar el origen de llamadas, visitas y mensajes, y revisar los datos por fecha y sede. Guarda lo que cuenta la persona; no identifica visitantes automáticamente ni conecta tus cuentas publicitarias.